这种转变可确保业务流程不会在孤岛中运部门重叠的服务时。 将服务台与端点管理系统集成是打破孤立操作的众多步骤之 。这种集成将推动衡量用户满意度 解决问题的时间 呼叫量等的 。 在此博客中 我们将总结将服务台与端点管理系统集成的四个好处。 提高座席效率 集成服务台自动将用户的数据与他 她正在使用的设备链接起来 这提高了技术人员诊断用户报告的问题的效率。
传入的票证将包含有关设备的所有信息 例如 关于笔记本电脑出现启动问题的事件单会在单中提及 版本。有了这些信息 技术人员可以检查 是最新的还是旧的。 这种可见性结束了技术人员向请求者询问信息的需要。 另 个好处是它可能会 德国 WhatsApp 号码列表减少所需的升级次数 因为相关信息可供 级技术人员使用。 更好的端点维护 在集成服务台中 软件代理持续在客户端机器上运行 监控重要参数并在丢失或出错时生成警报。这使技术人员能够跟踪变化并监控其网络中的严重错误。
主动监控使组织对停机时间更有弹性。因为服务技术人员可以在问题影响组织之前处理问题。更少的停机时间意味着更少的生产力损失。 更好地映射症状与根本原因 有些问题不是问题 而是问题的症状。当以孤立的方式运行服务台时 由于缺乏信息 症状可能看起来像问题。 在集成服务台中 技术人员可以识别症状并通过适当的根本原因分析对其进行诊断。